Vi bruger cookies for at forbedre din oplevelse på vores hjemmeside. Ved at fortsætte accepterer du vores brug af cookies.
Sidst opdateret:
Hos Cozyscentir ønsker vi, at du skal være fuldstændig tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, tilbyder vi en fleksibel returpolitik, der giver dig mulighed for at returnere de fleste varer inden for 30 dage fra modtagelsesdatoen.
Denne returpolitik beskriver betingelserne for returnering af produkter købt fra vores online butik, processen for at anmode om en returnering, og hvordan refusioner og ombytninger håndteres. Vi opfordrer dig til at læse denne politik omhyggeligt, før du foretager et køb.
Du har 30 dage fra den dato, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering. For at være berettiget til en returnering skal varen være ubrugt, i samme stand som du modtog den, og i den originale emballage. Varen skal også have kvitteringen eller købsbeviset.
Returfristen på 30 dage begynder fra den dato, hvor du eller en tredjepart, du har angivet, fysisk modtager varerne. Hvis den sidste dag i returperioden falder på en weekend eller helligdag, forlænges fristen til den næste hverdag.
For at din returnering kan accepteres, skal følgende betingelser være opfyldt:
Varens tilstand: Varen skal være ubrugt, uvasket og i samme stand, som du modtog den. Tøj skal stadig have alle originale mærker påsat. Vi kan ikke acceptere returnering af varer, der er blevet brugt, vasket, ændret eller beskadigt.
Original emballage: Varen skal returneres i sin originale emballage, hvis muligt. Hvis den originale emballage er beskadiget eller mangler, kan vi stadig acceptere returneringen, men vi forbeholder os retten til at reducere refusionsbeløbet, hvis emballagen er væsentligt beskadiget.
Kvittering eller købsbevis: Du skal kunne fremvise kvittering eller andet købsbevis. Dette kan være en ordrebekræftelse via e-mail, en faktura eller en fysisk kvittering.
Hygiejneprodukter: Af hygiejniske årsager kan visse produkter som undertøj, badetøj og øreringe ikke returneres, medmindre de er defekte eller fejlbehæftede.
Visse typer af varer kan ikke returneres. Disse omfatter:
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en vare kan returneres, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, før du foretager købet.
For at påbegynde en returnering skal du følge disse trin:
Trin 1: Kontakt os
Kontakt vores kundeservice via e-mail på team@cozyscentir.world eller ring til os på 33 22 27 17. Oplys dit ordrenummer, de varer du ønsker at returnere, og årsagen til returneringen.
Trin 2: Modtag returinstruktioner
Når vi har modtaget din anmodning, vil vi sende dig detaljerede instruktioner om, hvordan du returnerer dine varer, herunder returadresse og eventuelle nødvendige returformularer.
Trin 3: Pak varerne sikkert
Pak varerne sikkert i deres originale emballage, hvis muligt. Inkluder en kopi af din kvittering eller ordrebekræftelse samt eventuelle returformularer, vi har sendt til dig.
Trin 4: Send pakken
Send pakken til den adresse, vi har angivet. Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsesmetode og køber forsendelseforsikring, da vi ikke kan garantere, at vi modtager din returnerede vare.
Trin 5: Vent på behandling
Når vi modtager din returnering, vil vi inspicere varen og underrette dig om status for din refusion eller ombytning.
Omkostningerne ved returnering afhænger af årsagen til returneringen:
Fortrydelsesret: Hvis du returnerer en vare, fordi du har fortrudt dit køb, er du ansvarlig for at betale returneringsomkostningerne. Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsesmetode.
Defekte eller forkerte varer: Hvis du returnerer en vare, fordi den er defekt, beskadiget eller forkert, vil vi dække returneringsomkostningerne. Kontakt os først, så vi kan arrangere afhentning eller sende dig en forudbetalt returlabel.
Ombytning: Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden størrelse eller farve, skal du betale for at returnere den originale vare, men vi vil dække forsendelsesomkostningerne for den nye vare.
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil vi sende dig en e-mail for at underrette dig om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også underrette dig om godkendelse eller afvisning af din refusion.
Hvis din refusion godkendes, vil den blive behandlet, og et kredit vil automatisk blive anvendt på dit originale betalingsmiddel inden for et vist antal dage. Behandlingstiden for refusioner er normalt 5-10 hverdage efter, at vi har modtaget og godkendt din returnering.
Delvis refusion: I visse situationer kan kun delvis refusion gives:
Forsinkede eller manglende refusioner: Hvis du ikke har modtaget en refusion endnu, skal du først tjekke din bankkonto igen. Kontakt derefter dit kreditkortselskab, det kan tage noget tid, før din refusion officielt bliver posteret. Kontakt derefter din bank. Der er ofte en behandlingstid, før en refusion bliver posteret. Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på team@cozyscentir.world.
Vi ombrytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at ombytte en vare til den samme vare, skal du sende os en e-mail på team@cozyscentir.world og sende din vare til den adresse, vi angiver.
Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden størrelse eller farve, anbefaler vi, at du returnerer den originale vare for en refusion og derefter foretager et nyt køb for den ønskede vare. Dette sikrer, at du får den vare, du ønsker, hurtigst muligt.
For ombytninger af defekte eller beskadigede varer vil vi dække alle forsendelsesomkostninger. For ombytninger af andre årsager (f.eks. forkert størrelse), skal du betale for at returnere den originale vare.
Hvis du modtager en defekt eller beskadiget vare, bedes du kontakte os med det samme. Vi vil arbejde hurtigt for at løse problemet ved enten at sende dig en erstatningsvare eller give dig en fuld refusion.
For at behandle et krav om en defekt eller beskadiget vare, har vi brug for følgende oplysninger:
Når vi har modtaget disse oplysninger, vil vi vurdere situationen og underrette dig om de næste skridt. I de fleste tilfælde vil vi sende dig en erstatningsvare med det samme uden at kræve, at du returnerer den defekte vare først.
Hvis du modtager en forkert vare, bedes du kontakte os med det samme. Vi undskylder for ulejligheden og vil arbejde hurtigt for at sende dig den korrekte vare.
For at behandle et krav om en forkert vare, har vi brug for dit ordrenummer og en beskrivelse af den vare, du modtog. Vi vil derefter arrangere afhentning af den forkerte vare og sende dig den korrekte vare uden ekstra omkostninger for dig.
Hvis din ordre ankommer, men en eller flere varer mangler, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelse af pakken. Vi vil undersøge sagen og enten sende de manglende varer eller give dig en refusion for de manglende varer.
For at behandle et krav om manglende varer, har vi brug for dit ordrenummer og en liste over de manglende varer. Vi kan også bede om fotos af pakken og dens indhold for at hjælpe med vores undersøgelse.
Hvis din pakke er markeret som leveret af fragtfirmaet, men du ikke har modtaget den, bedes du først tjekke med naboer, familiemedlemmer eller andre, der kan have modtaget pakken på dine vegne. Tjek også omkring din ejendom for steder, hvor fragtfirmaet kan have efterladt pakken.
Hvis du stadig ikke kan finde pakken, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter den angivne leveringsdato. Vi vil arbejde med fragtfirmaet for at undersøge sagen. Afhængigt af resultaterne af undersøgelsen kan vi sende en erstatningspakke eller give en refusion.
Bemærk venligst, at vi ikke er ansvarlige for pakker, der er stjålet efter levering. Vi anbefaler, at du giver leveringsinstruktioner, hvis du er bekymret for sikkerheden af leveringer til din adresse.
Hvis du har foretaget et internationalt køb og ønsker at returnere en vare, gælder de samme returvilkår, men du er ansvarlig for alle returneringsomkostninger, herunder told og afgifter.
Vi anbefaler, at du kontakter os, før du sender en international returnering, så vi kan give dig den bedste vejledning om returprocessen. Bemærk venligst, at internationale returneringer kan tage længere tid at behandle på grund af told og forsendelsestider.
Hvis varen blev markeret som en gave, da den blev købt og sendt direkte til dig, vil du modtage en gavekredit for værdien af din returnering. Når den returnerede vare er modtaget, vil en gavekreditnota blive sendt til dig.
Hvis varen ikke blev markeret som en gave, da den blev købt, eller gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for at give til dig senere, vil vi sende en refusion til gavegiveren, og de vil finde ud af din returnering.
I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, du har angivet, og som ikke er fragtføreren, fysisk modtager varerne.
For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os om din beslutning om at fortryde denne kontrakt ved en utvetydig erklæring. Du kan kontakte os via e-mail på team@cozyscentir.world eller ringe til os på 33 22 27 17.
Hvis du fortryder denne kontrakt, skal vi tilbagebetale alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi er informeret om din beslutning om at fortryde denne kontrakt.
Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller har brug for hjælp til en returnering, er du velkommen til at kontakte os:
Cozyscentir
Enghave Pl. 1
1670 København V
Denmark
Telefon: 33 22 27 17
Email: team@cozyscentir.world
Vores kundeserviceteam er tilgængeligt mandag til fredag fra 10:00 til 18:00 og lørdag fra 10:00 til 16:00. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.